Artikel von David Antons und Oliver Salge zur Publikation im Journal of Service Research angenommen

Der Artikel „Seamless Service? On the Role and Impact of Service Orchestrators in Human-Centered Service Systems“ wurde zur Veröffentlichung im führenden Journal of Service Research (VHB Journal Ranking: A) angenommen. Der Artikel wurde in Zusammenarbeit von Christoph Breidbach, David Antons und Torsten Oliver Salge erstellt. In dem Artikel wird untersucht, inwiefern Case Manager im Krankenhauswesen als effektive Orchestratoren von Gesundheitsdienstleistungen fungieren können. Dabei werden Auswirkungen auf Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die operative und finanzielle Performance des Krankenhauses untersucht.