Person

Dr.

Susan Stead

Habilitand

Dr. Susan Stead
Institut für Technologie- und Innovationsmanagement (TIM/ISO)

Adresse

Gebäude: 3011

Raum: B 318.1

Kackertstr. 7, 3. Etage

52072 Aachen

Kontakt

WorkPhone
Telefon: +49 241 80 99181

Sprechstunde

nach Vereinbarung
 

Aufgabenbereiche:

  • Leitung Healthcare Innovation Lab
  • Projektkoordination im Bereich Healthcare Innovation
  • Außendarstellung und Kommunikation TIM Institut
  • Leitung und Mitarbeit an Forschungsprojekten

Profil:

  • Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Technologie- und Innovationsmanagement (TIM) seit November 2020
  • Promotion bis August 2020 an der Universität Maastricht (UM) zum Thema: Service Design and Innovation and the Role of Senses in Customer Experiences
  • Titel der Dissertation: The Power of Senses – Unraveling Multisensory Customer Service Experiences
  • Studium International Business mit Schwerpunk Strategisches Marketing. M.Sc. (Maastricht University) und B.BA. (Zuyd University of Applied Science)
  • Auslandssemester Bishop’s University Quebec, Kanada
  • Auslandspraktikum: NorthSouth GIS Wellington, Neuseeland (6 Monate)
  • Projektleitung und Projektmanagement-Assistenz Service Science Factory, Maastricht University (2014 – 2020)
  • Projekt Mentoring des Premium Honours Programme; Unternehmensberatungsprojekte zwischen regionalen Firmen und Organisationen und hochqualifizierten Master Studenten (2015 – 2020)
  • Kurskoordination und Lehrtätigkeiten als Dozentin im Bereich Service Design, Marketing Innovation Management, Research for Marketing Decision Making, und Business Intelligence and Smart Services (2015 – 2020)

Forschungsinteressen:

  • Customer (Patienten) Experiences
  • Service design
  • Service Innovation
  • Digital Service Transformation
  • Healthcare Innovation

Forschungsmethoden:

  • Analyseverfahren: qualitative und quantitative Datenanalyse
  • Software: SPSS, SmartPLS, Leximancer 4.0
  • Datenbasis: Web of Science, PubMed, primäre Datenerhebung durch: Interviews, Fragebögen, systematische Beobachtungen, Tagebuchprotokolle, Co-Creation Workshops

Publikationen:

  • Stead, S., Odekerken-Schröder, G., and Mahr, D. (2020), Unraveling Customer Experiences in a New Servicescape: An Ethnographic Schema Elicitation Technique,” Journal of Service Management, in print.
  • Mahr, D., Stead, S., and Odekerken-Schröder G. (2019), “Making Sense of Customer Service Experiences: A Text Mining Review,” Journal of Services Marketing, Vol. 33 No. 1, pp. 88–103.
  • Stead, S., Odekereken-Schröder, G., and Mahr, D. (2018): Towards the Crux of Customer Service Experiences: Opening the Blackbox of Multisensory Processing, Frontiers in Service Conference, Austin, United States.
  • Stead, S., Odekerken-Schröder, G., and Mahr, D. (2018) Towards the Crux of Customer Service Experiences: Taking a Multisensory Processing Perspective, 15th International Research Conference in Service Management, La Londe les Mares, Frankreich.
  • Stead, S., Odekerken-Schröder, G. & Mahr, D. (2017): Towards a Multisensory Customer Experience: An Investigation Through Sensory Ethnography, New York: Frontiers in Service Conference, p. 74.
  • Stead, S., Odekerken-Schröder, G. & Mahr, D. (2017): Towards Multi-Sensory Customer Service Experience, Porto: QUIS15 Portugal, pp. 808–810.