Die Stimme der Kunden bei der Entwicklung neuer Serviceleistungen nicht überhören - fünf Tips zur Ermittlung servicebezogener Kundenanforderungen

Düsseldorf / Springer-VDI-Verl. (1999) [Fachzeitschriftenartikel]

Technischer Vertrieb : Praxis des Business-to-Business-Marketing
Band: 1
Ausgabe: 2
Seite(n): 55-60