Beyond traditional word-of-mouth An expanded model of customer-driven influence

Blazevic, Vera; Hammedi, Wafa; Garnefeld, Ina; Rust, Roland T.; Keiningham, Timothy; Andreassen, Tor W.; Donthu, Naveen; Carl, Walter

Bingley : Emerald (2013)
Fachzeitschriftenartikel

In: Journal of service management
Band: 24
Heft: 3
Seite(n)/Artikel-Nr.: 294-313

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