Poka Yoke für Dienstleistungen : Ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern

Brust, Leona (Corresponding author); Papen, Marie-Christin; Schumacher, May-Britt; Siems, Florian Ulrich

Wiesbaden : Springer Gabler (2015)
Buchbeitrag

In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.)
Seite(n)/Artikel-Nr.: 169-189