The impact of service failure controllability on post-complaint consumer behavior : An empirical Analysis
von Aswege, Frederike; Kemper, Jan; Brettel, Malte
San Francisco, USA (2017)
Beitrag zu einem Tagungsband
In: [Proceedings of the American Marketing Association (AMA) Educators' Summer Conference 2017, San Francisco, USA]
Einrichtungen
- Lehrstuhl für Wirtschaftswissenschaften für Ingenieure und Naturwissenschaftler [813110]
Identifikationsnummern
- RWTH PUBLICATIONS: RWTH-CONV-222778