The impact of service failure controllability on post-complaint consumer behavior : An empirical Analysis

von Aswege, Frederike; Kemper, Jan; Brettel, Malte

San Francisco, USA (2017)
Beitrag zu einem Tagungsband

In: [Proceedings of the American Marketing Association (AMA) Educators' Summer Conference 2017, San Francisco, USA]

Einrichtungen

• Lehrstuhl für Wirtschaftswissenschaften für Ingenieure und Naturwissenschaftler [813110]