Servicequalität bei Investitionsgüteranbietern: Kundenzufriedenheitsanalysen im Werkzeugmaschinenmarkt

Schröder, Hans-Horst; Schiffer, G.; Zenz, Andreas; Gronies, M.

Berlin [u.a.] : Springer (1997)
Buchbeitrag

In: Prozeßorientiertes Qualitätscontrolling : Qualität meßbar machen / Walter Eversheim (Hrsg.)
Seite(n)/Artikel-Nr.: 163-190