Poka Yoke für Dienstleistungen : Ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern
Brust, Leona (Corresponding author); Papen, Marie-Christin; Schumacher, May-Britt; Siems, Florian Ulrich
Wiesbaden : Springer Gabler (2015)
Contribution to a book
In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.)
Page(s)/Article-Nr.: 169-189
Identifier
- DOI: 10.1007/978-3-658-08518-6_8
- RWTH PUBLICATIONS: RWTH-CONV-210855